不同年龄段和背景的用户，在访谈时侧重点差异也很大

 收集被访者的背景信息

虽然被访者因相同的诉求而使用我们的产品，但用户的不同背景（包括：性别、年龄、婚姻状况、工作行业、学历、爱好……）也影响着他们对产品的认知以及使用情况。

为了更有效和灵活的采访，而不是形式化的尬聊，我们除了按照之前准备好的“场景”模板进行全流程采访和观察以外，建议大家提前了解一下被访者的背景信息。

比如，还拿百度网盘举例，同样有备份诉求的用户，一个是80后宝妈，一个是95后爱自拍的大学女生，在采访时的侧重点就不同，使用的痛点和需要挖掘的机会点也不同。

如果是宝妈，我们可以更多的询问和观察她：主要备份的内容是什么？是宝宝的照片吗？有没有用过其它的宝宝相册类产品？怎么看宝宝照片的存储安全性问题？有使用过百度网盘的宝宝相册么？宝宝的照片有共享给亲戚朋友的习惯么？等等……

如果是爱自拍的女大学生，可以更侧重去问，假如把你连着拍的自拍一键生成表情包你怎么看？一起出去玩的闺蜜想让你把合影分享给她，你怎么操作？

以上可以看出：相同需求下，不同年龄段和背景的用户，在访谈时侧重点差异也很大。

因此，提前收集和了解用户背景信息，对我们挖掘机会点很有帮助。

b. 确认采访者&记录员

一般访谈，是2名用户对应1名采访者和1名记录员比较合适。因为，同时访谈过多用户的话，他们在回答问题时会容易受到别人影响，不能表达自己真实的观点。

那么在访谈过程中，采访人员和记录人员需要注意什么呢？

像之前说的，采访者在了解用户背景信息后，有带入感的引导用户，去按照之前预设的场景进行操作，从而观察用户在整个过程中的行为。