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对于重要程度,需要时刻考虑两个维度:用户的维度和公司的维度

2019-05-06

重要程度

对于重要程度,需要时刻考虑两个维度:用户的维度和公司的维度

我们需要为用户考虑,因为他是我们需求的直接来源;我们需要为公司考虑,是因为我们本质上是为了公司服务的。在产品生命周期的初始阶段,我们需要多为用户考虑多一点,这样产品才能成长起来;在生命周期进入稳定期时,这时候就需要多为公司考虑,从而达到盈利的目的。

由于公司的维度和用户维度大多时候都是冲突,所以我想先从用户层面来剖析需求,最后引入到公司的维度。用户的维度而言,有一种经典的模型:卡诺模型。它将需求分为以下几种,我用统一的“如果有……就;如果没有……就”这种句式做统一的解读:

  1. 必备型需求:如果有这个功能,用户满意度不会提升;如果没有,用户满意度会降低;
  2. 期望型需求:如果有这个功能,用户满意度会提升;如果没有,用户满意度会降低;
  3. 魅力型需求:如果有这个功能,用户满意度会提升;如果没有,用户满意度不会降低;
  4. 无差异需求:如果有这个功能,用户满意度不会变化;如果没有,用户满意度也不会变化;
  5. 反向型需求:如果有这个功能,用户满意度会下降;如果没有,用户满意度不会变化。

这五类可以用下面的图来展示,为了方便理解,我把线条都画成直线或者折线。

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