服务设计在B2B项目中，更能体现的是共创的力量，共创既可以实现各方共识

同样需要提到的是，在业务线繁多的情况下，客户体验地图也需要相应的做出改变，以到达不同角色在各业务线中的位置和职责，可以有效梳理从而构建效率。

共创与战略：从B2B到B2（B+C）

服务设计在B2B项目中，更能体现的是共创的力量，共创既可以实现各方共识，又可以在过程中制定节点及目标，帮助双方在各个环节保持思维和行为的一致。

除此之外，战略意义在于服务设计既可以提升B端的客户体验和服务效率，又可以洞察C端的需求，服务C端。因此，在所有的B端的服务商是服务C端的用户的情况下，我们建议服务设计应该从B2B的角度转向B2(B+C)，既考虑C端的需求，又要在B+C的内容下实现自身提供服务的高效率。其价值在于：B端+C端洞察的结合是未来的趋势，两者彼此借鉴，比B端多走半步，给到B端超预期体验。

总结

在B2B项目中，服务设计的优势在于对人与人关系的解读，行为上的设计和思维层次的转变。其具体体现在提高服务效率，构建服务管理体系，工具创新，战略指导的价值。本文并未介绍项目执行中的具体操作，只是简单说明服务设计可以赋能B端，实际操作中还需各位设计师／服务设计师里有自己的经验和智慧出色的完成项目目标。