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2023-08-24
没有预定或许意味着客户需求等待，或许在繁忙的时段无法得到服务，防止客户绝望情绪。
一起经过预定，客户能够享用到优先服务，并获得更定制化的美业体会。预定能够让门店提早了解客户的需求和偏好，门店能够为客户供给个性化的服务，根据客户的要求和喜好供给专注和专业的服务。这种定制化的体会能够增加客户满意度，并进步他们对门店的忠诚度。
3）专业辅导和建议
预定能够为客户供给更多的专业辅导和建议。客户能够在预定时提早咨询门店的专业人员，了解更多关于不同服务和产品的信息。这能够协助客户做出更正确的挑选，并在享用美业服务时更好地理解和满足自己的需求。
整体而言，预定关于美业门店和客户来说都非常重要。
美业职业中，门店常见的预定形式林林总总，每个类型的门店年都有自己的预定方式和特色；总结起来基本有有以下3种：
以上3种预定形式根据门店需求或客户习气，可一起存在。
当然，除此之外，还有些门店会采纳付费预定制：即在预定时先一部分定金方可预定，或许付预定项目的悉数金额后预定。该种预定形式相对特殊，不在本文的讨论范围中，后续独自写一篇文章介绍付费预定形式。
1）服务人员预定
服务人员预定时，需求指定职工进行服务。
一般的流程是挑选服务人员-挑选服务项目（可多个）-挑选预定时刻点-提交预定。
如上文中，小张进行理发服务中特意备注了需求Tony进行服务，理发师的优先级比预定时刻更重要，如果Tony在该时刻不行预定时，小张便不会进行预定。
2）服务岗位预定
服务人员预定时，不需求指定职工进行服务，只需求拟定特定的服务岗位：如总监、发型师、助理等。
一般的流程是挑选服务岗位-挑选服务项目（可多个）-挑选预定时刻点-提交预定。
这类客户以服务项目为首要考虑要素，如剪发、烫发、染发等，至于服务职工和时刻可作为次要要素考虑。
按服务项目预定时，可分为按会员已有的品项进行预定或按门店展现的项目进行预定。
先来解说下品项的概念：美发职业中，品项是个内部专业词汇，一般也叫次卡，如咱们场景的门店中宣传的剪发3次卡，其实便是个3次的品项卡概念。
美业门店的卡项中一般有品项卡，门店先售卖出品项，后续会员到店服务后耗卡，如：美发店推出10次剪发品项，200元的价格售出后，后续会员消费时划扣相应的次数。
会员在商家供给的小程序进行预定时，可挑选自己已有的品项（项目）进行预定。
1）会员品项权益预定
会员权益预定的条件是会员有已购买未耗费完的品项权益。一般的流程为：会员挑选自己已购买品项-挑选服务人员/岗位-挑选服务时刻-提交预定。
会员使用品项预定的优点之一便是便利快速结账。
详细来说流程便是：会员预定后，到预定时刻点到门店进行线下服务，服务完成后会员需求付款操作。
这时商家可将会员已预定的单据一键转开单，进行收银，服务人员为预定时的指定职工进行相关（如有其他人员可进行编辑），付出方式默以为客户预定时已挑选的权益进行快速结账，进步买单流程效率，进步客户买单体会。
2）普通项目预定
普通项目预定是指：客户在预定时，挑选门店供给的项目清单或许自定义项目类别进行预定。
但一般的场景是：美发店中的项目见多，而且不同等级或岗位人服务的价格是有差异的，门店的价目表看起来形形色色，让客户直接去挑选体会相对较差；而且客户经过对需求也不是十分明确，比如小李计划去烫发，但是需求烫什么形状、是否需求染色等不是十分明确，需求到店后理发师的建议作为参阅。
所以为了进步客户挑选服务时的体会，门店一般会经过「自定义项目服务名称」的方式，设置门店预定类型，如：剪发、烫发、染发等。
详细烫发要烫什么色彩、形状等，能够添加到预定备注信息中，便利门店提早做好准备，或到店后与商家详细沟通需求。
按服务时刻预定的客户对时刻较为敏感，比如典型的上班族人群，工作时刻相对固定，不太或许去预定工作日的上下午时刻，要么预定晚上要么预定周六日休息时刻。
一般的流程是挑选服务时刻–挑选服务项目（可多个）–挑选预定人员/岗位–提交预定。
详细挑选哪种或哪几种预定方式，门店需求归纳经营方式、理念、客户需求等多方面要素，挑选适合自己门店的预定方式才是上策。