为什么要使用问卷调查？问卷调查适用于哪些场景

用户调研是设计过程中很重要的一环，通过调研我们才能了解使用者的真实需求、使用场景以及操作偏好等；每一个需求设计的过程中，我们或多或少都需要通过各种形式去获取用户信息以支撑我们的设计，一定程度上保障设计方案的合理性。

获取用户信息的方式有很多种，用户调研是不可缺少的一项。用户调研有很多种方式，今天主要想聊一下其中关于问卷调查的一些适用场景和一些我个人的看法。

在介绍如何进行问卷调查之前，我觉得我们首先应该了解为什么选择问卷，而不是访谈等其他形式。

为什么要使用问卷调查？问卷调查适用于哪些场景？

问卷调查和其他调研方式不同，问卷调查局限于它的形式，设计者仅能通过一些题目和纸面描述去和被调研者沟通，并通过筛选信息获取用户的真实想法；设计者和被调研者之间只有一次沟通机会，在这次机会里，设计师一次性抛出所有问题，由被调研者统一进行作答。

因为方式的局限性，设计者无法根据被调研者的回答随时灵活的变更问题，对需要调研的对象进行深入探讨。（问卷中根据被调研者答案给出设计好的问题，仅能收集到已设计部分的信息，并不能进行深挖）

我认为问卷调查的最终目的是通过大范围的发放，帮助设计者验证某个假设或为某个问题的现象给出解释。他首先是解决问题，其次才是描述情况。

所以要解决问题，首先设计者自身要先了解问题是什么？

一、明确目标

1. 深入了解需调研内容的情况，设定问题范围（想了解哪方面，要解决什么问题）

要做问卷调查，当然需要先圈定一个问题范围。其中包括需要了解系统的哪一部分功能/模块，希望通过问卷去解决什么问题。

比如，我们现在想调研整个中台系统中的审批模块，主要为了用户在使用审批模块是能快速找到信息并给予操作反馈；那设计问卷时，设计者自己首选需要非常了解这个功能。

2. 竞品参考，寻找行业现有做法。

现在几乎所有的产品，都存在竞品。设计者在对自家系统的功能充分了解的基础上，也可以通过竞品，发现一些其他的问题解决思路。

比如，对于审批功能的结构设计，我司的一级分类是申请类型，而竞品的做法却是审批状态或者根据用户的操作类型进行分类。