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2019-02-04
运营策略的制定是每个运营小白向高阶进击必须跨过的坎，相信很多运营新人在校招面试的过程中也会经常遇到这样的问题 “如果让你运营我们产品，你会怎么做？”
笔者还记得当时被问到这个问题的时候简直一脸懵逼，不知从何回起。而目前网上的多数运营策略的相关文章只是点到而止，泛泛而谈，缺乏案例和实操。基于此，笔者根据自己的实战运营经历，从思路到具体运营手段一步步告诉大家如何制定运营策略。
根据百度百科的定义，策略指根据形势发展而制定的行动方。这句话有“基于形势发展”和“行动方针”两个关键词，很多人在制定策略时往往会忽略前者，上来就制定一系列的运营策略，拉新怎么做，留存怎么做，而忽视了所有的运营策略都应该是在对自身的产品功能，业务逻辑等有了充分的了解的基础上制定的。
比如：一个患癌的病人来到医院治病，医生会根据病人的病况来制定一系列的治疗方案。癌症是早期还是晚期？病人是年轻人还是老人？这些情况都会影响我们治疗方案的制定。
一款目标客户为房产经纪人的付费工具类app，变现模式主要为端口售卖。经纪人可以通过app购买端口发布房源，发布的房源在其房产网站PC端，wap端以及app端展示。购房者在三端看到感兴趣的房源信息后，直接拨打经纪人留下的手机号进行沟通。
具体的业务逻辑如下：
基于此构建行为闭环：
通过以上行为闭环，我们可以发现经纪人越多 则发布的房源越多 丰富的房源又会吸引更多的购房者，更多的购房者也就意味着更多的电话。
因此我们可以确定运营策略的目标：使用一切运营手段获取更多的客源，更多且优质的房源，形成生态闭环从而促进变现。
主要目标根据产品的生命周期进一步拆分为两个次要目标，对于冷启动阶段，目标为构建以及完善业务闭环；对于成熟期阶段，目标则是促进变现。
对于冷启动阶段，目标为构建以及完善业务闭环。
（1）更多房源：打破影响经纪人发布房源的壁垒
通过用户调研，我们发现影响经纪人发布房源的因素主要为费用和操作成本。为了打破费用壁垒，我们首先对新用户赠送了免费的试用套餐，套餐内包括三个免费的房源发布位置，此外我们还推出了一系列的限免优惠活动来激发经纪人的购买欲望。
而在操作壁垒方面，我们主要基于用户的反馈优化了app端发布房源的流程，并增加了PC端的发布渠道。
（2）优质房源：保证真实，规范且准确的房源信息
在确保优质房源方面，首先是进行用户教育，在app内主要针对一些主观内容，如：标题、房源简介以及图片等进行示例展示，规范发布内容。此外，我们建立了一系列的新房房源审核和举报机制以确保房源的真实准确。
（3）更多客源：提高用户转化率，让更多的购房者拨打经纪人手机号
在提升用户转化率方面，我们分别在PC、wap以及app端建立了用户转化漏斗，通过数据分析和监控来改善各个步骤的转化率。
以wap端用户的转化路径为例，购房用户首先通过首页的新房房源入口进入到新房房源列表页，在列表页浏览到合适的房源信息后点击进入某个房源详情页，最后点击详情页内的【联系经纪人】按钮拨打电话。
用户转化路径建立完毕以后，我们发现对于首页到房源列表页的转化率极低，只有1%-2%，有极大的上升空间。而主要原因在于入口过深，在无法申请到更好的入口位的状况下，我们另辟蹊径，向分发组申请文字链推广位，每天筛选优质新房房源推荐，为新房房源频道开辟新的入口，使得第一步的转化率提高一倍。