抖音号资讯指标驱动型SaaS业务模式

• ：指标驱动型SaaS业务模式
• 关键：客户成功指标
• 如何获客
• SaaS指标成熟模型

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在过去几年中，SaaS从业者们已经对SaaS财务指标有了深入的理解，并且明确了实现这些财务指标所需的运营原则。然而，发现客户流失率降低50％将导致经常性收入增加2倍是一回事，实现这一目标又是另一回事。通常减少50%流失率都是一件单调乏味、毫无保障的反复试错的过程。

这种情况即将改变。随着SaaS行业的成熟，我们见证了SaaS指标从简单、历史性的财务度量向复杂、运营性质的指标变革，而所谓“复杂、运营性的指标”，指的就是新的SaaS客户成功指标，以及预测分析。

“客户成功”数据的海洋

客户成功指标如若把握得当，前景非常可观。不幸的是，它所面临的挑战也一样可观。指标驱动型SaaS业务将收集并分析客户数据，而这些数据是非常庞杂的。

在SaaS客户生命周期的最初阶段，当网络访问转化为试用账户时，Cookie将被丢弃，正式进入使用期。初始邮件由注册表单捕获，并被添加到第三方数据库中。销售及市场切入跟进，各种活动行为将被记录在CRM系统以及营销自动化系统当中。最终，电商引擎捕捉到购买行为（终于买了！），并推送至财务系统用于未来的费用计算。

然后，真正的行动才开始。客户们一次又一次登录产品。每一个重要的点击都被记录下来，每一个客户成功行为都被载入史册。